Términos y Condiciones de Uso
Por favor lea atentamente los términos y condiciones que rigen el uso de la plataforma Clervix
Términos y Condiciones de Uso de la Plataforma Clervix
Fecha de Última Actualización: 30/11/2025
Preámbulo y Consideraciones Iniciales
Los presentes Términos y Condiciones de Uso ("Términos" o "Contrato") establecen las condiciones generales que rigen el acceso, la utilización y la prestación de los servicios ofrecidos por CLERVIX INOVA SIMPLES (I.S.), persona jurídica de derecho privado, inscrita en el CNPJ bajo el nº 63.252.137/0001-53, con sede en la República Federativa de Brasil ("Clervix", "nosotros", "nuestra", "nuestro" o "prestador de servicios"), a través de su plataforma digital de inteligencia artificial para entrenamiento de equipos y gestión de base de conocimiento empresarial ("Plataforma" o "Servicios").
Al acceder, navegar, utilizar, registrarse o de cualquier forma interactuar con la Plataforma Clervix, el usuario ("Usuario", "usted", "su" o "contratante"), sea persona física o jurídica, declara expresamente que ha leído, comprendido, acordado y aceptado, de forma integral e incondicional, todos los términos, condiciones, cláusulas, disposiciones y obligaciones aquí establecidas, así como todas las políticas, directrices, normas y regulaciones complementarias que puedan ser aplicables al uso de la Plataforma.
La no concordancia con cualquier disposición contenida en estos Términos implica la imposibilidad de utilización de los Servicios ofrecidos por Clervix. El uso de la Plataforma presupone la aceptación tácita e irrevocable de todas las condiciones aquí establecidas, siendo que la continuidad del acceso y utilización de los Servicios después de cualquier modificación en estos Términos constituye manifestación inequívoca de aceptación de las alteraciones implementadas.
1. Definiciones e Interpretación
Para los fines y efectos de los presentes Términos, las siguientes definiciones e interpretaciones deben ser consideradas:
1.1. Plataforma Clervix: Se refiere al conjunto de sistemas, aplicaciones, softwares, interfaces, algoritmos, tecnologías de inteligencia artificial, infraestructura computacional, bases de datos y demás recursos tecnológicos desarrollados, mantenidos, operados y disponibles por Clervix a través de ambiente digital, destinados a la prestación de servicios de entrenamiento de equipos, gestión de conocimiento empresarial y asistencia inteligente a través de chatbot con inteligencia artificial.
1.2. Servicios: Comprenden todas las funcionalidades, herramientas, recursos, capacidades y soluciones ofrecidas por la Plataforma, incluyendo, pero no limitándose a: (i) plataforma de inteligencia artificial para entrenamiento de equipos; (ii) base de conocimiento inteligente y centralizada; (iii) chatbot con inteligencia artificial entrenado con documentos empresariales del Usuario; (iv) dashboard administrativo para gestión de contenido, documentos, usuarios, miembros del equipo y permisos de acceso; (v) sistemas de analytics, métricas, informes y análisis de uso y compromiso; (vi) herramientas de upload, procesamiento, almacenamiento y organización de documentos; (vii) sistemas de autenticación, autorización y control de acceso; (viii) interfaces de comunicación e interacción con asistente virtual; y (ix) cualesquiera otras funcionalidades, recursos o servicios que vengan a ser incorporados a la Plataforma.
1.3. Usuario: Se refiere a cualquier persona física o jurídica que acceda, navegue, utilice, se registre o de cualquier forma interactúe con la Plataforma Clervix, incluyendo, pero no limitándose a: administradores, gestores, miembros del equipo, colaboradores, funcionarios, terceros autorizados y demás individuos o entidades que utilicen los Servicios.
1.4. Cuenta de Usuario: Se refiere al registro, perfil, credenciales de acceso y conjunto de informaciones, datos, configuraciones, preferencias y permisos asociadas a un Usuario específico en la Plataforma.
1.5. Contenido del Usuario: Se refiere a todos los datos, informaciones, documentos, archivos, textos, imágenes, videos, audios, materiales, contenidos, comunicaciones, interacciones, conversaciones, mensajes y cualesquiera otros materiales o informaciones enviados, cargados, transmitidos, compartidos, creados, generados, almacenados o de cualquier forma disponibles por el Usuario en la Plataforma.
1.6. Datos Personales: Se refiere a cualquier información relacionada con persona natural identificada o identificable, en los términos de la Ley General de Protección de Datos Personales (Ley nº 13.709/2018) y demás legislaciones aplicables.
2. Descripción Detallada de los Servicios
Clervix ofrece una plataforma tecnológica abarcante y sofisticada de inteligencia artificial, desarrollada específicamente para atender las necesidades de entrenamiento, capacitación, desarrollo y gestión de conocimiento en ambientes corporativos y empresariales. Los Servicios disponibles por la Plataforma incluyen, de forma no exhaustiva, las siguientes funcionalidades y capacidades:
2.1. Plataforma de Inteligencia Artificial para Entrenamiento de Equipos: Sistema avanzado que utiliza tecnologías de inteligencia artificial, machine learning, procesamiento de lenguaje natural y algoritmos sofisticados para crear, gestionar, personalizar y optimizar programas de entrenamiento y capacitación de equipos, permitiendo que organizaciones desarrollen, implementen y monitoreen iniciativas de aprendizaje y desarrollo profesional de forma eficiente, escalable y adaptativa.
2.2. Base de Conocimiento Inteligente y Centralizada: Sistema integrado de almacenamiento, organización, indexación, categorización, búsqueda y recuperación de informaciones, documentos, materiales educacionales, políticas organizacionales, procedimientos operacionales, manuales técnicos, documentación empresarial y demás contenidos relevantes, utilizando tecnologías de inteligencia artificial para facilitar el acceso, la consulta y la utilización eficiente del conocimiento organizacional.
2.3. Chatbot con Inteligencia Artificial: Asistente virtual inteligente, basado en tecnologías de inteligencia artificial y procesamiento de lenguaje natural, que es entrenado, configurado y personalizado utilizando los documentos, informaciones y contenidos específicos de cada organización, permitiendo que usuarios realicen consultas, obtengan respuestas, reciban orientaciones, accedan a informaciones e interactúen con el conocimiento organizacional de forma natural, contextualizada y en tiempo real.
2.4. Dashboard Administrativo: Interfaz de gestión y administración que permite a los responsables por la organización configurar, personalizar, gestionar y monitorear diversos aspectos de la Plataforma, incluyendo: gestión de contenido y documentos; administración de usuarios, miembros del equipo y permisos de acceso; configuración de parámetros y preferencias; visualización de métricas, analytics e informes; y control de funcionalidades y recursos disponibles.
2.5. Analytics, Métricas e Informes: Sistemas de recopilación, procesamiento, análisis y presentación de datos, informaciones y métricas relacionadas con el uso de la Plataforma, incluyendo estadísticas de acceso, patrones de utilización, niveles de compromiso, frecuencia de consultas, áreas de interés, brechas de conocimiento, efectividad de entrenamientos y demás indicadores relevantes para la gestión y optimización de los procesos de entrenamiento y desarrollo.
2.6. Upload, Procesamiento y Almacenamiento de Documentos: Funcionalidades que permiten a los Usuarios hacer upload, cargar, transmitir, procesar, almacenar, organizar, categorizar, indexar y gestionar diversos tipos de documentos, archivos y materiales, incluyendo formatos como PDF, DOC, DOCX, TXT, imágenes y otros formatos soportados, que serán procesados por la inteligencia artificial para enriquecer la base de conocimiento y capacitar el asistente virtual.
2.7. Gestión de Usuarios y Permisos: Sistema de control de acceso que permite a los administradores gestionar usuarios, miembros del equipo, invitaciones, permisos, niveles de acceso, grupos, funciones y demás aspectos relacionados con la administración de usuarios y control de acceso a los recursos y funcionalidades de la Plataforma.
Clervix se reserva el derecho de modificar, actualizar, mejorar, expandir, reducir, discontinuar o alterar cualquier aspecto de los Servicios, funcionalidades, recursos o capacidades de la Plataforma, en cualquier momento, con o sin aviso previo, conforme su exclusiva discrecionalidad, siempre que tales alteraciones no comprometan obligaciones contractuales previamente asumidas o derechos adquiridos por los Usuarios.
3. Registro, Creación de Cuenta y Credenciales de Acceso
3.1. Requisitos para Registro: Para utilizar los Servicios ofrecidos por la Plataforma Clervix, el Usuario debe crear una cuenta de usuario, proporcionando informaciones precisas, completas, actualizadas y verdaderas, incluyendo, pero no limitándose a:
3.1.1. Datos Personales del Responsable: (i) nombre completo; (ii) apellido; (iii) número de teléfono válido y activo; (iv) dirección de correo electrónico válida y activa; y (v) cualesquiera otras informaciones personales que puedan ser solicitadas durante el proceso de registro o posteriormente.
3.1.2. Datos de la Empresa u Organización: (i) razón social o denominación social completa; (ii) nombre comercial o nombre fantasia, si aplica; (iii) número de identificación fiscal (CNPJ para personas jurídicas o CPF para personas físicas, según el caso); (iv) dirección de correo electrónico corporativo o empresarial; (v) número de teléfono corporativo o empresarial; y (vi) cualesquiera otras informaciones empresariales u organizacionales que puedan ser solicitadas.
3.2. Verificación y Validación: Clervix puede, a su exclusivo criterio, implementar procesos de verificación, validación, autenticación y confirmación de las informaciones proporcionadas por el Usuario, incluyendo, pero no limitándose a: verificación de correo electrónico, validación de documentos, confirmación de identidad, verificación de informaciones empresariales y demás procedimientos que consideren necesarios para garantizar la seguridad, integridad y conformidad del registro.
3.3. Responsabilidades del Usuario en Relación con la Cuenta: El Usuario es integral y exclusivamente responsable por: (i) mantener la confidencialidad, seguridad y secreto de sus credenciales de acceso, incluyendo nombre de usuario, contraseña, tokens de autenticación y cualesquiera otros mecanismos de seguridad; (ii) todas las actividades, acciones, transacciones, operaciones e interacciones realizadas a través de su cuenta, independientemente de haber sido autorizadas o no por el Usuario; (iii) notificar inmediatamente a Clervix sobre cualquier uso no autorizado de su cuenta, sospecha de comprometimiento de seguridad, pérdida, robo o divulgación de credenciales de acceso; (iv) garantizar que todas las informaciones proporcionadas sean precisas, completas, actualizadas y verdaderas; (v) mantener actualizadas todas las informaciones de su cuenta; y (vi) utilizar la cuenta de forma adecuada, ética, legal y en conformidad con estos Términos y la legislación aplicable.
3.4. Seguridad de la Cuenta: El Usuario reconoce y está de acuerdo que es de su exclusiva responsabilidad implementar medidas de seguridad adecuadas para proteger su cuenta, incluyendo, pero no limitándose a: utilizar contraseñas fuertes y únicas; no compartir credenciales de acceso con terceros; hacer logout adecuado después del uso; utilizar dispositivos seguros y actualizados; y adoptar prácticas de seguridad recomendadas. Clervix no se responsabiliza por pérdidas, daños, perjuicios o consecuencias derivadas de falla del Usuario en proteger adecuadamente su cuenta o credenciales de acceso.
3.5. Múltiples Cuentas: El Usuario puede crear múltiples cuentas en la Plataforma, siempre que cada cuenta sea asociada a informaciones distintas y válidas, y que el uso de múltiples cuentas no viole estos Términos, no sea utilizado para fines fraudulentos, ilícitos o que violen derechos de terceros, y no comprometa la seguridad, integridad o funcionamiento de la Plataforma.
4. Uso de los Servicios y Funcionalidades de la Plataforma
4.1. Uso Autorizado: El Usuario está autorizado a utilizar los Servicios de la Plataforma Clervix exclusivamente para fines legítimos, lícitos, éticos y en conformidad con estos Términos, la legislación aplicable, las políticas de Clervix y los estándares de conducta aceptables. El uso autorizado incluye, pero no se limita a:
4.1.1. Upload y Gestión de Documentos: Hacer upload, cargar, transmitir, almacenar, organizar, categorizar, gestionar y procesar documentos, archivos, materiales y contenidos relevantes para crear, enriquecer y mantener la base de conocimiento organizacional.
4.1.2. Creación y Organización de Bibliotecas: Crear, organizar, estructurar, gestionar y mantener bibliotecas de documentos, materiales y contenidos de forma organizada, categorizada y accesible.
4.1.3. Utilización del Chatbot con Inteligencia Artificial: Utilizar el asistente virtual inteligente para realizar consultas, obtener respuestas, recibir orientaciones, acceder a informaciones, aclarar dudas, recibir entrenamiento e interactuar con el conocimiento organizacional de forma natural y contextualizada.
4.1.4. Gestión de Miembros del Equipo: Gestionar miembros del equipo, incluyendo agregar, remover, invitar, configurar permisos, definir niveles de acceso, organizar grupos y administrar relaciones entre usuarios.
4.1.5. Seguimiento de Métricas y Analytics: Acceder, visualizar, analizar y utilizar métricas, estadísticas, analytics, informes e informaciones sobre el uso de la Plataforma, patrones de utilización, niveles de compromiso y efectividad de los entrenamientos.
4.1.6. Configuración y Personalización: Configurar, personalizar y ajustar parámetros, preferencias, configuraciones y opciones disponibles en la Plataforma de acuerdo con las necesidades y requisitos de la organización.
4.2. Uso Prohibido: Está expresamente prohibido al Usuario utilizar la Plataforma o los Servicios para:
4.2.1. Actividades Ilícitas o Ilegales: Cualquier actividad que viole leyes, regulaciones, normas, decretos, ordenanzas o cualquier disposición legal aplicable, incluyendo, pero no limitándose a: actividades criminales, fraudes, lavado de dinero, evasión fiscal, violación de derechos de autor, propiedad intelectual o industrial, difamación, calumnia, injuria, discriminación, acoso, cyberbullying, hacking, invasión de privacidad y demás conductas ilícitas.
4.2.2. Violación de Derechos de Terceros: Cualquier actividad que viole, infrinja, comprometa o amenace derechos de terceros, incluyendo, pero no limitándose a: derechos de propiedad intelectual, derechos de autor, marcas registradas, patentes, secretos comerciales, derechos de personalidad, derechos de imagen, derechos de privacidad, derechos contractuales y demás derechos legalmente protegidos.
4.2.3. Contenido Inadecuado o Prohibido: Enviar, cargar, transmitir, compartir, publicar, disponibilizar o de cualquier forma utilizar contenido que sea: (i) ilegal, ilícito, fraudulento, engañoso, difamatorio, calumnioso, injurioso, ofensivo, obsceno, pornográfico, violento, amenazador, acosador, discriminatorio, prejuicioso o de cualquier forma inadecuado; (ii) que viole derechos de terceros; (iii) que contenga virus, malware, spyware, trojans, worms o cualquier código malicioso; (iv) que comprometa la seguridad, integridad o funcionamiento de la Plataforma; o (v) que de cualquier forma sea incompatible con los propósitos y valores de la Plataforma.
4.2.4. Actividades que Comprometan la Seguridad: Cualquier actividad que comprometa, amenace, interfiera o perjudique la seguridad, integridad, disponibilidad, confiabilidad, rendimiento o funcionamiento de la Plataforma, incluyendo, pero no limitándose a: intentos de acceso no autorizado, hacking, explotación de vulnerabilidades, ataques de denegación de servicio, interferencia en sistemas, manipulación de datos y demás actividades maliciosas.
4.2.5. Uso Comercial No Autorizado: Utilizar la Plataforma para fines comerciales, promocionales, publicitarios o de marketing no autorizados, incluyendo, pero no limitándose a: spam, envío de mensajes no solicitados, publicidad no autorizada, venta de productos o servicios no relacionados, y demás actividades comerciales no permitidas.
4.2.6. Reversión de Ingeniería o Descompilación: Intentar hacer ingeniería reversa, descompilar, desmontar, decodificar, modificar, adaptar, alterar o de cualquier forma interferir en el código-fuente, algoritmos, tecnologías, sistemas o funcionamiento de la Plataforma.
4.2.7. Creación de Cuentas Falsas o Fraudulentas: Crear cuentas utilizando informaciones falsas, fraudulentas, engañosas o de terceros sin autorización, o de cualquier forma intentar hacerse pasar por otra persona o entidad.
4.3. Monitoreo y Moderación: Clervix se reserva el derecho de monitorear, revisar, analizar, moderar, filtrar, remover, bloquear, suspender o tomar cualquier otra medida que considere necesaria en relación con el contenido, actividades, comportamientos o uso de la Plataforma por los Usuarios, a su exclusivo criterio, sin necesidad de aviso previo o justificación, especialmente cuando haya sospecha o confirmación de violación de estos Términos, políticas de Clervix o legislación aplicable.
5. Responsabilidades, Obligaciones y Deberes del Usuario
El Usuario reconoce, acepta y está de acuerdo que asume integral y exclusiva responsabilidad por todas sus acciones, omisiones, conductas, actividades, interacciones y utilizaciones de la Plataforma, comprometiéndose expresamente a:
5.1. Responsabilidad por el Contenido: El Usuario es integral y exclusivamente responsable por todo el Contenido del Usuario enviado, cargado, transmitido, compartido, publicado, disponibilizado o de cualquier forma utilizado en la Plataforma, garantizando que: (i) posee todos los derechos, licencias, autorizaciones, permisos y facultades necesarias y suficientes para utilizar, disponibilizar, compartir y autorizar el uso de tal contenido en la Plataforma; (ii) el contenido no viola, infringe o compromete derechos de terceros, incluyendo derechos de propiedad intelectual, derechos de autor, marcas registradas, patentes, secretos comerciales, derechos de personalidad, derechos de imagen, derechos de privacidad y demás derechos legalmente protegidos; (iii) el contenido es legal, lícito, legítimo, adecuado, apropiado y en conformidad con la legislación aplicable; (iv) el contenido no contiene informaciones falsas, engañosas, fraudulentas o de cualquier forma inadecuadas; y (v) el contenido no contiene virus, malware, spyware, trojans, worms o cualquier código malicioso.
5.2. Garantías sobre Derechos: El Usuario declara y garantiza expresamente que posee todos los derechos, títulos, intereses, licencias, autorizaciones, permisos y facultades necesarias y suficientes sobre el Contenido del Usuario para: (i) enviar, cargar, transmitir, compartir, publicar y disponibilizar tal contenido en la Plataforma; (ii) autorizar a Clervix a procesar, almacenar, utilizar, analizar, indexar, categorizar, organizar y de cualquier forma trabajar con tal contenido para los fines de los Servicios; (iii) autorizar la utilización del contenido para entrenar, configurar y personalizar la inteligencia artificial y el chatbot; y (iv) conceder a Clervix las licencias y autorizaciones necesarias conforme establecido en estos Términos.
5.3. Uso Adecuado y Conformidad Legal: El Usuario se compromete a utilizar la Plataforma y los Servicios de forma adecuada, ética, legal, responsable y en estricta conformidad con: (i) estos Términos y todas sus disposiciones; (ii) todas las políticas, directrices, normas y regulaciones de Clervix; (iii) toda la legislación, regulación, normas y disposiciones legales aplicables, incluyendo, pero no limitándose a: leyes de protección de datos personales, leyes de propiedad intelectual, leyes de defensa del consumidor, leyes laborales, leyes tributarias y demás legislaciones pertinentes; y (iv) estándares de conducta aceptables y buenas prácticas de mercado.
5.4. Prohibición de Actividades Ilícitas: El Usuario se compromete expresamente a no utilizar la Plataforma o los Servicios para cualquier actividad ilegal, ilícita, fraudulenta, engañosa, maliciosa, inadecuada o que viole derechos de terceros, comprometa la seguridad de la Plataforma o sea incompatible con los propósitos de los Servicios.
5.5. Seguridad de la Cuenta y Credenciales: El Usuario es integral y exclusivamente responsable por mantener la seguridad, confidencialidad y secreto de su cuenta, credenciales de acceso, contraseñas, tokens de autenticación y cualesquiera otros mecanismos de seguridad, comprometiéndose a: (i) no compartir credenciales con terceros; (ii) utilizar contraseñas fuertes y únicas; (iii) hacer logout adecuado después del uso; (iv) notificar inmediatamente a Clervix sobre cualquier uso no autorizado o sospecha de comprometimiento; y (v) adoptar todas las medidas de seguridad recomendadas o necesarias.
5.6. Indemnización: El Usuario se compromete a indemnizar, defender y eximir a Clervix, sus afiliadas, directores, oficiales, funcionarios, agentes, socios, licenciadores y prestadores de servicios de y contra todas y cualesquiera reivindicaciones, demandas, acciones, procesos, responsabilidades, obligaciones, pérdidas, daños, perjuicios, costos, gastos, honorarios de abogados y demás consecuencias derivadas de o relacionados con: (i) violación de estos Términos por el Usuario; (ii) violación de derechos de terceros por el Usuario; (iii) uso inadecuado, ilegal o no autorizado de la Plataforma por el Usuario; (iv) Contenido del Usuario; o (v) cualquier otra acción, omisión o conducta del Usuario relacionada con la Plataforma o los Servicios.
6. Propiedad Intelectual y Derechos de Propiedad
6.1. Propiedad de la Plataforma Clervix: Todos los derechos de propiedad intelectual, incluyendo, pero no limitándose a: derechos de autor, marcas registradas, marcas de servicio, patentes, secretos comerciales, know-how, diseños, interfaces, gráficos, logos, nombres comerciales, algoritmos, código-fuente, software, tecnologías, sistemas, arquitecturas, metodologías, procesos, compilaciones, bases de datos y demás activos intangibles relacionados con la Plataforma Clervix, los Servicios, la inteligencia artificial, los algoritmos, las tecnologías, las interfaces, el diseño, el código-fuente, el software, los sistemas y todos los demás elementos, componentes, funcionalidades y recursos de la Plataforma son de propiedad exclusiva de Clervix o de sus licenciadores, siendo protegidos por leyes de propiedad intelectual, derechos de autor, marcas registradas, patentes y demás legislaciones aplicables en Brasil e internacionalmente.
6.2. Licencia Limitada de Uso: Clervix concede al Usuario una licencia limitada, no exclusiva, no transferible, no sublicenciable, revocable y personal para acceder y utilizar la Plataforma y los Servicios exclusivamente para los fines autorizados en estos Términos, durante el período de vigencia de la relación contractual, sujeta al cumplimiento de todas las condiciones, obligaciones y restricciones establecidas en estos Términos. Esta licencia no confiere al Usuario cualquier derecho de propiedad sobre la Plataforma o cualquiera de sus componentes.
6.3. Propiedad del Contenido del Usuario: El Usuario mantiene todos los derechos, títulos, intereses y propiedad sobre el Contenido del Usuario enviado, cargado, transmitido o de cualquier forma disponibilizado en la Plataforma. Nada en estos Términos transfiere o cede a Clervix cualquier derecho de propiedad sobre el Contenido del Usuario, excepto por las licencias y autorizaciones expresamente concedidas en estos Términos.
6.4. Licencia del Contenido del Usuario para Clervix: Al enviar, cargar, transmitir, compartir o de cualquier forma disponibilizar Contenido del Usuario en la Plataforma, el Usuario concede a Clervix una licencia mundial, no exclusiva, transferible, sublicenciable, libre de regalías, perpetua e irrevocable para: (i) utilizar, reproducir, distribuir, exhibir, ejecutar, transmitir, procesar, almacenar, indexar, categorizar, organizar, analizar, modificar, adaptar, crear obras derivadas y de cualquier forma trabajar con el Contenido del Usuario para los fines de prestación de los Servicios, operación de la Plataforma, entrenamiento y configuración de la inteligencia artificial y del chatbot, mejora de los Servicios y desarrollo de nuevos recursos y funcionalidades; (ii) utilizar el Contenido del Usuario para generar, crear, producir, desarrollar y mejorar algoritmos, modelos de inteligencia artificial, sistemas de procesamiento de lenguaje natural y demás tecnologías de la Plataforma; y (iii) utilizar el Contenido del Usuario de forma agregada, anonimizada o desidentificada para fines de análisis, investigación, desarrollo, mejora y optimización de los Servicios y tecnologías.
6.5. Prohibición de Uso No Autorizado: Está expresamente prohibido al Usuario: (i) copiar, reproducir, distribuir, transmitir, publicar, exhibir, ejecutar, modificar, adaptar, crear obras derivadas, hacer ingeniería reversa, descompilar, desmontar o de cualquier forma utilizar la Plataforma, los Servicios o cualquiera de sus componentes sin autorización expresa de Clervix; (ii) remover, alterar, obscurecer o de cualquier forma interferir en avisos de derechos de autor, marcas registradas u otros derechos de propiedad intelectual; (iii) utilizar marcas, logos, nombres comerciales u otros elementos de identificación de Clervix sin autorización previa y por escrito; y (iv) realizar cualquier actividad que viole o comprometa derechos de propiedad intelectual de Clervix o de terceros.
7. Limitación de Responsabilidad y Exclusión de Garantías
7.1. Naturaleza de los Servicios: El Usuario reconoce y está de acuerdo que los Servicios ofrecidos por la Plataforma Clervix son proporcionados "como están" y "conforme disponible", sin garantías de cualquier naturaleza, expresas o implícitas, incluyendo, pero no limitándose a: garantías de comercialización, adecuación a un propósito específico, no violación, precisión, completitud, confiabilidad, disponibilidad, seguridad, rendimiento, calidad, resultados o efectividad.
7.2. Precisión de las Respuestas de la Inteligencia Artificial: Clervix no garantiza, asegura o se compromete con la precisión absoluta, exactitud, completitud, confiabilidad, adecuación, relevancia, actualidad o efectividad de las respuestas, informaciones, orientaciones, recomendaciones, sugerencias o contenidos generados, proporcionados o presentados por la inteligencia artificial, por el chatbot o por cualquier otro componente de la Plataforma. Las respuestas e informaciones proporcionadas por la inteligencia artificial están basadas en los documentos, informaciones y contenidos proporcionados por el Usuario, procesados por algoritmos y modelos de inteligencia artificial que pueden presentar limitaciones, imprecisiones, errores, omisiones o interpretaciones incorrectas. El Usuario reconoce que debe verificar, validar, confirmar y utilizar su propio juicio al utilizar informaciones proporcionadas por la Plataforma.
7.3. Decisiones Basadas en las Respuestas: Clervix no se responsabiliza, de forma alguna, por decisiones, acciones, omisiones, conductas, resultados, consecuencias, pérdidas, daños, perjuicios o cualquier otro efecto derivado del uso, confianza o dependencia de respuestas, informaciones, orientaciones, recomendaciones o contenidos proporcionados por la inteligencia artificial, por el chatbot o por la Plataforma. El Usuario reconoce que es de su exclusiva responsabilidad evaluar, verificar, validar y tomar decisiones adecuadas, utilizando su propio juicio, conocimiento, experiencia y criterio profesional.
7.4. Disponibilidad y Continuidad del Servicio: Aunque Clervix se esfuerce para mantener la Plataforma disponible y operacional, no garantizamos disponibilidad ininterrumpida, continua, incondicional o libre de errores de los Servicios. La Plataforma puede estar temporalmente indisponible debido a: mantenimiento programado o de emergencia, actualizaciones, mejoras, correcciones, fallas técnicas, problemas de infraestructura, problemas de conectividad, ataques cibernéticos, eventos de fuerza mayor, decisiones gubernamentales o cualesquiera otras circunstancias más allá del control razonable de Clervix. Clervix no se responsabiliza por pérdidas, daños, perjuicios o inconvenientes derivados de indisponibilidad, interrupción, suspensión o discontinuación de los Servicios.
7.5. Pérdida de Datos: Clervix implementa medidas de seguridad y respaldo para proteger los datos de los Usuarios, sin embargo, no garantizamos protección absoluta contra pérdida, corrupción, alteración, exclusión o comprometimiento de datos. El Usuario es responsable por mantener copias de respaldo de sus datos importantes. Clervix no se responsabiliza por pérdida, corrupción, alteración, exclusión o comprometimiento de datos, excepto cuando comprobadamente derivado de negligencia grave, dolo o falta intencional de Clervix.
7.6. Limitación de Responsabilidad: En ninguna circunstancia Clervix, sus afiliadas, directores, oficiales, funcionarios, agentes, socios, licenciadores o prestadores de servicios serán responsables ante el Usuario o cualquier tercero por: (i) daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales, punitivos o ejemplares; (ii) pérdida de lucros, ingresos, datos, oportunidades de negocio, goodwill, reputación o ahorros; (iii) interrupción de negocios o pérdida de uso; (iv) costos de obtención de servicios sustitutos; o (v) cualquier otro daño de cualquier naturaleza, independientemente de la teoría legal (contrato, delito, responsabilidad estricta u otra) y aunque Clervix haya sido avisada de la posibilidad de tales daños.
7.7. Límite Máximo de Responsabilidad: En la medida máxima permitida por la legislación aplicable, la responsabilidad total y agregada de Clervix ante el Usuario por todas y cualesquiera reivindicaciones, demandas, acciones, procesos, responsabilidades, obligaciones, pérdidas, daños, perjuicios, costos o gastos relacionados o derivados de estos Términos, de la Plataforma o de los Servicios, independientemente de la teoría legal, no excederá el valor total pagado por el Usuario a Clervix en los doce (12) meses anteriores a la fecha en que la reivindicación surgió, o, si ningún valor fue pagado, el valor de R$ 1.000,00 (un mil reales).
7.8. Exclusiones de Responsabilidad: Las limitaciones y exclusiones de responsabilidad establecidas en esta sección no se aplican a: (i) responsabilidad que no pueda ser legalmente excluida o limitada por la legislación aplicable; (ii) daños causados por dolo, fraude o negligencia grave de Clervix; o (iii) violación de derechos de propiedad intelectual o violación de obligaciones de confidencialidad.
8. Cancelamiento, Cierre y Suspensión
8.1. Cancelamiento por el Usuario: El Usuario puede cancelar su cuenta y cerrar el uso de los Servicios en cualquier momento, a través de las funcionalidades disponibles en el dashboard de la Plataforma o entrando en contacto con Clervix a través de los canales de atención disponibles. El cancelamiento de la cuenta resultará en la interrupción del acceso a los Servicios y puede resultar en la exclusión permanente de datos, informaciones y contenidos asociados a la cuenta, conforme establecido en las políticas de retención de datos de Clervix.
8.2. Cierre o Suspensión por Clervix: Clervix se reserva el derecho, a su exclusivo criterio y sin necesidad de aviso previo o justificación, de suspender, cerrar, cancelar, bloquear o restringir el acceso del Usuario a la Plataforma y a los Servicios, temporal o permanentemente, en caso de: (i) violación de estos Términos o de cualquier política de Clervix; (ii) uso inadecuado, ilegal, fraudulento o no autorizado de la Plataforma; (iii) sospecha o confirmación de actividades que comprometan la seguridad, integridad o funcionamiento de la Plataforma; (iv) violación de derechos de terceros; (v) no pago de valores debidos; (vi) solicitud de autoridades competentes; (vii) cumplimiento de obligaciones legales; o (viii) cualquier otra circunstancia que Clervix considere apropiada o necesaria.
8.3. Consecuencias del Cierre: En caso de cierre, suspensión o cancelamiento de la cuenta, el Usuario: (i) perderá el acceso a la Plataforma y a los Servicios; (ii) podrá tener sus datos, informaciones y contenidos excluidos permanentemente, conforme políticas de retención de datos; (iii) permanecerá responsable por todas las obligaciones, responsabilidades y compromisos asumidos antes del cierre; y (iv) las disposiciones de estos Términos que, por su naturaleza, deban sobrevivir al cierre continuarán en vigor.
8.4. Supervivencia: Las siguientes disposiciones de estos Términos sobrevivirán al cierre, cancelamiento o expiración de la relación contractual: Secciones 5 (Responsabilidades del Usuario), 6 (Propiedad Intelectual), 7 (Limitación de Responsabilidad), 9 (Modificaciones), 10 (Disposiciones Generales) y cualesquiera otras disposiciones que, por su naturaleza, deban permanecer en vigor.
9. Modificaciones de los Términos y Condiciones
9.1. Derecho de Modificación: Clervix se reserva el derecho de modificar, actualizar, alterar, revisar, complementar o de cualquier forma alterar estos Términos, en cualquier momento, a su exclusivo criterio, con o sin aviso previo, conforme considere necesario o apropiado para: (i) reflejar cambios en los Servicios, funcionalidades o recursos de la Plataforma; (ii) cumplir obligaciones legales, regulatorias o normativas; (iii) mejorar la claridad, precisión o completitud de los Términos; (iv) incorporar nuevas políticas, directrices o prácticas; o (v) cualquier otra razón que Clervix considere apropiada.
9.2. Notificación de Alteraciones: Cuando Clervix realice modificaciones significativas en estos Términos, hará esfuerzos razonables para notificar a los Usuarios a través de: (i) aviso en la Plataforma; (ii) notificación por correo electrónico; (iii) comunicación a través del dashboard; o (iv) otros medios que considere apropiados. Sin embargo, la falta de notificación no invalida las modificaciones implementadas.
9.3. Aceptación de Modificaciones: El uso continuado de la Plataforma y de los Servicios después de la implementación de modificaciones en estos Términos constituye manifestación inequívoca de aceptación y concordancia del Usuario con las modificaciones implementadas. Si el Usuario no está de acuerdo con las modificaciones, debe cesar inmediatamente el uso de la Plataforma y de los Servicios y cancelar su cuenta conforme establecido en la Sección 8.
9.4. Versión Vigente: La versión actualizada y vigente de estos Términos estará siempre disponible en la Plataforma, indicando la fecha de la última actualización. Es responsabilidad del Usuario revisar periódicamente estos Términos para estar consciente de cualesquiera modificaciones.
10. Disposiciones Generales
10.1. Ley Aplicable y Foro: Estos Términos son regidos e interpretados de acuerdo con las leyes de la República Federativa de Brasil, especialmente la Ley nº 13.709/2018 (Ley General de Protección de Datos Personales), el Marco Civil de Internet (Ley nº 12.965/2014), el Código de Defensa del Consumidor (Ley nº 8.078/1990) y demás legislaciones aplicables. Cualquier controversia, disputa, conflicto o litigio relacionado o derivado de estos Términos, de la Plataforma o de los Servicios será resuelto exclusivamente por el foro de la comarca de Chapadão do Sul, Estado de Mato Grosso do Sul, Brasil, renunciando las partes a cualquier otro, por más privilegiado que sea.
10.2. Integridad del Contrato: Estos Términos, junto con las Políticas de Privacidad y demás políticas y directrices de Clervix, constituyen el acuerdo integral y completo entre el Usuario y Clervix en relación con el objeto aquí tratado, sustituyendo todos los acuerdos, entendimientos, negociaciones, discusiones, comunicaciones o correspondencias anteriores, orales o escritas, entre las partes relacionadas con el mismo asunto.
10.3. Divisibilidad: Si cualquier disposición de estos Términos fuera considerada inválida, ilegal, inexequible o inaplicable por un tribunal competente, tal invalidez, ilegalidad, inexequibilidad o inaplicabilidad no afectará la validez, legalidad, exequibilidad o aplicabilidad de las demás disposiciones, que permanecerán en pleno vigor y efecto. La disposición inválida, ilegal, inexequible o inaplicable será sustituida por una disposición válida, legal, exequible y aplicable que se aproxime al máximo posible de la intención original.
10.4. Renuncia: La falla de Clervix en ejercer o hacer valer cualquier derecho o disposición de estos Términos no constituirá renuncia a tal derecho o disposición. Cualquier renuncia de cualquier derecho o disposición solo será efectiva si es expresa y por escrito, firmada por representante debidamente autorizado de Clervix.
10.5. Cesión: El Usuario no puede ceder, transferir, sublicenciar o de cualquier forma alienar sus derechos o obligaciones bajo estos Términos, total o parcialmente, sin el consentimiento previo y por escrito de Clervix. Clervix puede ceder, transferir o de cualquier forma alienar sus derechos o obligaciones bajo estos Términos, total o parcialmente, en cualquier momento, sin necesidad de consentimiento del Usuario, mediante notificación a través de los canales apropiados.
10.6. Relación entre las Partes: Nada en estos Términos crea, constituye o establece cualquier relación de sociedad, joint venture, asociación, agencia, empleo, mandato o cualquier otra relación jurídica entre el Usuario y Clervix, además de la relación contractual de prestación de servicios aquí establecida. Ninguna de las partes tiene autoridad para vincular la otra parte de cualquier forma.
10.7. Comunicaciones: Todas las comunicaciones, notificaciones, avisos, solicitudes o correspondencias relacionadas con estos Términos, la Plataforma o los Servicios deben ser hechas por escrito y enviadas a través de los canales de comunicación disponibles por Clervix, incluyendo, pero no limitándose a: correo electrónico para [email protected], funcionalidades de comunicación en la Plataforma u otros medios que Clervix pueda disponibilizar.
10.8. Idioma: Estos Términos pueden ser disponibles en múltiples idiomas. En caso de conflicto o inconsistencia entre versiones en diferentes idiomas, la versión en portugués brasileño prevalecerá y será considerada la versión oficial y definitiva.
10.9. Títulos y Subtítulos: Los títulos, subtítulos y encabezados utilizados en estos Términos son solo para conveniencia y referencia, no afectando la interpretación, construcción o significado de las disposiciones aquí contenidas.
10.10. Fuerza Mayor: Clervix no será responsable por falla o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones bajo estos Términos cuando tal falla o retraso resulte de circunstancias más allá de su control razonable, incluyendo, pero no limitándose a: actos de Dios, desastres naturales, guerras, terrorismo, revueltas, huelgas, lockouts, fallas de infraestructura, fallas de proveedores, fallas de servicios de terceros, decisiones gubernamentales, cambios en la legislación, pandemias, epidemias u otras circunstancias de fuerza mayor.
11. Contacto y Soporte
Para cuestiones, dudas, aclaraciones, solicitudes, reclamos, sugerencias o comunicaciones relacionadas con estos Términos, la Plataforma o los Servicios, el Usuario puede entrar en contacto con Clervix a través de los siguientes canales:
Correo Electrónico: [email protected]
Empresa: CLERVIX INOVA SIMPLES (I.S.)
CNPJ: 63.252.137/0001-53
Clervix se compromete a responder a las comunicaciones de los Usuarios en tiempo hábil, dentro de plazos razonables, utilizando sus mejores esfuerzos para proporcionar soporte adecuado y resolver cuestiones de forma eficiente y satisfactoria.
FIN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO